Em quanto tempo receberei minhas moedas?

No caso da compra online, as moedas são creditadas em até 48 horas (dois dias) úteis após o pagamento.

Para compra de créditos nos pontos de vendas, assim que inserido o PIN, você já recebe o créditos para trocar por moedas.

Não recebi minhas moedas e já passaram 48 horas úteis. O que fazer?

As moedas são creditadas em até 48 horas úteis, ou seja, não contam finais de semana ou feriados. Se após este prazo você não recebeu as moedas entre em contato com a nossa central de ajuda através deste link: https://ajuda.paymentez.com.br/.

Posso transferir as moedas para outra pessoa (outro perfil)?

Não. As moedas são creditadas no perfil a partir do qual foi solicitada a compra e não podem ser transferidas (enviadas) para outro usuário (perfil). Caso queira comprar moedas para outra pessoa, entre com a conta dessa pessoa na rede social (orkut, Facebook etc) e faça a compra através deste perfil.

O Boleto Bancário não chegou para mim. O que fazer?

Quando é solicitado pagamento através de Boleto Bancário, uma nova janela é aberta com o boleto. Por isso, verifique se o bloqueador de pop-up não está acionado. O Boleto aparece uma única vez e por isso não poderá ser reemitido. Se não puder imprimir na hora, guarde o número do boleto ou copie e cole em um editor de texto para que possa imprimir posteriormente.

Como pego a segunda via do Boleto Bancário?

Não temos acesso a segunda via de Boletos Bancários. Descarte o Boleto que não foi pago e inicie nova compra através dos aplicativos.

Já passou a data de vencimento do Boleto Bancário. Como devo proceder?

Você tem até 3 dias após a data de vencimento para pagar o Boleto Bancário. Se já passou este prazo, descarte este Boleto (jogue fora) e gere um novo no aplicativo.

Onde encontro um Ponto de Vendas PayMentez?

Você pode comprar créditos para os aplicativos participantes de nossa rede no mesmo local em que carrega seu celular pré-pago.

Os pontos de venda são identificados pelo adesivo Paymentez

Estamos expandindo o número de locais onde é possível comprar créditos para maior comodidade de todos os usuários. Em breve serão mais de 80.000 pontos de venda em todo o Brasil.

Como carregar minha conta PayMentez e comprar créditos com PIN?

Há duas formas de carregar sua conta PayMentez.

I. Através do próprio aplicativo

II. Através do site PayMentez

I. Carregando sua conta PayMentez através dos aplicativos

1. Acesse o aplicativo que desejar e clique na aba “Adquira Moedas”, nela você verá a opção PIN. Preencha o número do PIN no local indicado e clique em Recarregar.

2. Clicando em recarregar irá aparecer uma janela solicitando um breve cadastro. Preencha corretamente seus dados e espere para receber o email de confirmação.

3. Após confirmar o email, volte ao aplicativo. Se sua barra não estiver com o valor da recarga, repita o primeiro passo.

4. Quando você ver o valor carregado, basta selecionar o pacote de moedas desejado e clicar em “Comprar” próximo ao ícone PIN.

II. Carregando sua conta PayMentez através do site https://www.paymentez.com.br

1. Acesse o site https://www.paymentez.com.br e clique em Registrar-se no canto superior direito.

2. Preencha o breve cadastro e confirme o email.

3. Após confirmar o recebimento do email, acesse novamente o site e faça o login no canto superior direito (com seu email e senha que foram cadastrados)

4. Vá na aba PIN, preencha o campo com o número de seu PIN e clique em ativar.

5. Acesse o aplicativo, selecione o pacote desejado e clique em Comprar próximo ao ícone PIN

6. Preencha seu login e senha e atualize o aplicativo que suas moedas estarão disponíveis dentro de minutos.